Компания Gexar из Владивостока выпустила на рынок бота техподдержки, который проявляет в диалоге инициативу. Особенность новинки на базе искусственного интеллекта в том, что чат-бот запоминает контекст разговора.
Впервые бот использовали для техподдержки многотысячного форума в образовательном центре для предпринимателей. По словам директора Gexar Д.Балюра, боту удалось снять 82% нагрузки с людей, работавших в службе технической поддержки.
Разработчики заверяют, что алгоритмы ИИ можно перенастроить для массовой помощи людям в решении самых разных технических задач. Основной сферой применения новинки авторы видят продажи: бот на основе предпочтений клиента подберет оптимальные продукты.
Также он отличный помощник для организаторов мероприятий: участники могут уточнять у бота расположение объектов, сетовать на отсутствие ссылки на своей почте, спрашивать: где можно ознакомиться с информационными материалами. Для уточнения сути проблемы бот вступает в диалог и предлагает решение.
Балюра видит преимущество разработки в том, что в отличие от «сотоварищей», бот Gexar не нацелен на поддержание разговора, его задача – эффективное решение конкретных задач. Уникальность бота — в умении запоминать предыдущие вопросы и сообщения, поэтому он не «прыгает» с темы на тему, когда слышит от собеседника новое сигнальное слово (к примеру, при слове «яблоко» не станет развивать данную тему). А еще он умеет перехватывать инициативу: сам начинает расспрашивать пользователя для выяснения сути проблемы. Пока еще чат-бот общается при помощи текста, но в перспективе компания запустит голосовой чат.
Источник:
